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保险公司最怕什么？手把手教你用12378维权！

2024-09-04来源：原创作者：栏目：今日新鲜事

买保险，是为了给自己和家人一份保障，却没想到遭遇了保险公司各种“套路”? 别怕，小骆驼来教你如何用12378维权，让那些不讲理的保险公司乖乖认错!

一、保险公司最怕什么?

保险公司最怕的就是消费者投诉，尤其是那些涉及违法违规、损害消费者合法权益的行为。因为一旦接到投诉，银保监会就会“发飙”!

二、银保监会：保险公司的“家长”

银保监会，就像所有保险公司的“家长”，负责监管整个保险市场。无论是保险公司成立、推出新产品，还是出现问题，都要过银保监会这一关!

三、投诉利器： 12378银行保险消费者投诉维权热线

遇到保险公司欺骗、理赔难等问题，别犹豫，直接拨打12378投诉!

保险公司最怕什么？手把手教你用12378维权！

四、什么情况可以投诉?

根据《保险消费投诉处理管理办法》规定，以下情况可以向银保监会投诉：

保险公司违反法律法规：例如违反保险监管条例，损害您的合法权益。

保险从业人员违规：例如虚假宣传、误导销售、拒赔等行为。

五、什么情况不予受理?

以下情况不属于银保监会受理范围：

投诉事项不属于保险消费投诉。

非本人或受托人提出的投诉。

投诉事项不属于接收单位负责处理。

同一投诉在处理期限内再次提出。

六、投诉流程

拨打12378：工作时间为工作日上午9:00至下午5:00。

登记投诉信息：提供您的姓名、联系方式、投诉对象、投诉事由等。

转接相关部门：话务员会将您的投诉转交给相应的监管部门。

监管部门处理：一般会在15个工作日内反馈处理结果。

七、投诉技巧

准备好证据：例如保单、录音、短信记录等，以证明您的诉求。

简洁明了地表达：突出重点，让话务员快速了解您的情况。

保持耐心和理智：尊重话务员和监管部门的工作，共同维护良好的投诉环境。

八、投诉后的后续

接到投诉后，银保监会会根据情况对保险公司进行处理，包括：

警告相关负责人。

进行谈话。

下发监管函。

很多朋友表示，拨打12378后，保险公司立马致电主动示好，甚至主动解决问题。