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与客户沟通的技巧

2020-09-27来源:www.btcinst.com作者:有一亿栏目:常识

简介客户沟通是指信息在个体或机构之间,以及机构内外之间的传递过程。销售或是客户服务人员通过将自己的思想与客户的思想互相交换,使双方相互了解并协调行动的一个过程。销售或者客服人员在沟通中

客户沟通是指信息在个体或机构之间,以及机构内外之间的传递过程。销售或是客户服务人员通过将自己的思想与客户的思想互相交换,使双方相互了解并协调行动的一个过程。

销售或者客服人员在沟通中了解客户需求,与客户加深感情才能使客户重复购买产品或服务。

那么要怎么样沟通才能赢得客户的信任呢?

一、充分准备

沟通前的充分准备是至关重要的,它能够提高你的自信心,充分准备是与客户沟通顺畅与否的前提和保障。

二、学会倾听

倾听是尊重他人的表现,只有认真倾听了客户的谈话,客户认为你尊重了他,他才有可能认真听你的谈话,这也才有机会接受你的观点和意见。

三、站在客户的出发点考虑问题

换位思考以及深入了解客户的想法能够使你在工作方式和方法上获得不断改进,长此以往你在客户心中就建立起了信任感,那么你的产品和服务也会深入人心。

四、端正态度

无论面对什么样的客户,一定要尊重对方,在沟通过程中尽量不要对客户用询问语气,遇到有争议的话题也尽量不要跟客户争对错,不要反驳客户,因为这样很容易跟客户产生隔阂。

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