区块链CRM系统的优势分析

区块链不仅会改变我们处理CRM的方式，而且还有可能从根本上改变业务运营模式。本文讨论区块链如何在未来几年内改变CRM。

CRM（customer relationship management）即客户关系管理。企业通过CRM系统来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。

CRM管理系统的具体应用将体现在以下方面：

销售流程：CRM改善了中小企业的销售流程，为销售活动的成功提供了保障。它缩短了销售周期，加强了潜在客户的机会管理。通过分析这些客户交易信息，未来交易的成功率得到了大幅的提高。CRM能让中小企业更加简捷地预测销售业绩，测量企业绩效。

提高营收：CRM可让中小企业了解哪些渠道将会帮助他们提高营收，该怎样把公司中的各种设施、技术、应用、市场等有机结合到一起。作为一种关键的CRM组件，销售队伍自动化能直接或间接地挖掘客户购买潜力，提高企业盈利。

客户共享：CRM为中小企业员工访问共享知识库提供了一个绝佳的途径。它便捷、有效地向员工提供了客户的相关信息，帮助他们进行正确的决策，同时也巩固了企业与客户之间的联系，及时判别出客户未来的需求，并设法满足这些需求。借助这一数据库中的客户历史数据，企业能更好地了解客户行为，分析客户喜好，从而有针对性地提供更优秀的产品及服务。

管理系统：CRM系统以全方位的客户关系管理基础，结合完善的产品管理和财务管理，协同简洁实用的办公管理等与企业的客户关系维护和开发息息相关的各项内容完美的融合在一起，是完全实现客户、产品、财务、售后服务、团队管理、业绩考核、日常办公协同工作的管理平台，使整个企业的客户管理纳入到统一的规范化管理中。

通过CRM系统，企业将拥有了一套完整的客户管理工具，也相当于有了一个数据分析的工具。企业员工可以借助CRM提升自己的工作效率，企业的管理层可以借助CRM的数据分析进行科学决策，从而让企业的运行都都更加顺畅。

区块链CRM系统的五大优势

1.安全性得到提高

区块链实际上是一个由区块组成的链条，其中每个块包含交易记录，每个块以加密方式连接到相邻块。这些是以参与用户使用网络密钥来限制未授权访问的方式进行保护的。此外，大多数CRM数据库都托管在云服务器上。虽然云安全协议已经走过了漫长的道路，但对云安全性的担忧并非完全没有根据。这些主要是集中式系统，因此具有固有的单点故障。相比之下，区块链是去中心化的，并且分布在规则同步的对等网络中。这使得篡改几乎不可能，因为它需要大量的计算能力才能访问整个区块链。因此，也消除了欺诈和否认的可能性。

2.更好的透明度

区块链是一个去中心化的实体。它允许公司安全透明地与客户打交道，而无需金融机构，例行银行或第三方经纪人。消除这些“中间商”可以提高所有交易的效率和速度。

3.提升用户隐私控制

随着对个人数据安全性的担忧不断增加，CRM系统必须通过调整处理客户数据的方式来解决这些问题。由于其分散和安全的性质，区块链让位于自我主权身份的概念。它可以存储/加密个人信息并进行验证，而无需与相关方实际共享任何细节。这使用户可以更好地控制他们的身份。

4.数据清理

无论是由于数据导入工具不合理还是人为疏忽，全世界的CRM用户都必须在一定程度上不得不应对不准确或重复的数据。通过区块链，客户可以拥有自己的个人密钥，为公司提供统一、准确的个人信息、过往交易、订阅等信息。因此，区块链可以帮助这些公司规避数据记录不准确、过时和重复的问题。这样可以更好地洞察客户，帮助企业更有效地吸引客户。

5.提高忠诚度

忠诚度旨在通过为客户体验增加价值来增加利润。然而，由于其不同的里程数，不稳定的价值和相关的隐私问题，

对客户来说，它们被证明是麻烦的，投资回报率很低。然而，以与加密货币非常相似的方式，品牌可以利用区块链来重新构想并重振他们的忠诚度计划。

使用区块链后，消费者可以拥有一个与所有品牌兼容的去中心化钱包。他们不受个别品牌的规则和限制的约束，点数赎回将大大简化。消费者将对整个体验有更大的控制权，品牌将通过提供更好的交易来争夺消费者的钱包。

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